Los
medios sociales o “Social Media” están transformando la manera de hacer
negocios. Particularmente el marketing esta viendo el mayor cambio en 60 años.
A través de Social Media los clientes tienen cada vez mas poder y mayor
influencia que en cualquier otro punto en el tiempo.
En
salesforce.com nos hemos enfocado en ayudar a nuestros clientes en esta transformación
a través de nuestro servicio denominado Marketing Cloud para unir una serie de
procesos que son muy importantes para enfocar la estrategia de marketing,
servicio y ventas.
Marketing
Cloud permite convertir el conocimiento y relación con nuestros consumidores y
convertirlos en clientes de por vida. La cadena de valor que sugerimos adoptar
a través de Marketing Cloud se ilustra a continuación:
Social
Listening: escuchar lo que los consumidores hablan y opinan de nuestras marcas
y productos (y las de nuestros competidores) en mas de 400 millones de sitios públicos
incluyendo lo mas importantes al momento (Facebook, Twitter, Google+, etc.)
para analizar comportamientos y afinar la estrategia y la presencia en Social
Media
Social
Content: generar contenido (ej. Posts, comentarios, paginas de facebook,
aplicaciones, tweets, etc.) que sea atractivo y aporte valor a los consumidores
bajo un proceso editorial que permita abarcar todas las presencias en Social
Media de nuestros clientes (ej. Paginas de Facebook, handles de Twitter, sitios
web, portales) y al mismo tiempo establecer modelos de gobierno que respeten
las pautas, reglas y guías de estrategia en estos medios.
Engagement:
un aspecto critico de la presencia en Social Media es interactuar con los
consumidores, siempre de manera pronta y siempre aportando el mayor valor posible
siguiendo las reglas de etiqueta de este tipo de medios; para ello Marketing
Cloud ofrece las herramientas para monitorear las presencias en Social Media de
nuestros clientes y garantizar las respuestas a las inquietudes, comentarios,
respuestas de los consumidores finales de forma adecuada y productiva.
Workflow
& Automation: la integración de Marketing Cloud con nuestras nubes de
Ventas y Servicio permiten conectar los procesos de las empresas con la
presencia en Social Media para garantizar que estos canales reciban una atención
homogénea (respecto a otros canales tradicionales) y que las fuerzas de ventas
se vean beneficiadas por el enorme potencial que la presencia en Social Media
tiene para generar negocios.
Social
Ads: amplificar los mensajes que queremos transmitir y compartir a través de
Social Media conlleva el uso de campañas de publicidad, particularmente en el
caso de Facebook la publicidad resulta muy atractiva porque los mensajes se
dirigen a una audiencia bien perfilada (por factores demográficos o
preferencias). Sin embargo el reto de administrar las campañas y los
presupuestos asignados se torna complejo entre mas grande es la empresa.
Marketing Cloud permite administrar al momento dichas campañas y ajustarlas para cumplir con los objetivos
de la estrategia de presencia en Social Media.
Measurement:
por ultimo, no hay esfuerzo de marketing que pueda ser exitoso si no se puede
medir, es por ello que Marketing Cloud permite evaluar en tiempo real el
desempeño de los contenidos, paginas, aplicaciones y campañas en todas las
presencias en Social Media que nuestros clientes tienen para alcanzar el
retorno de inversión buscado y ajustar permanentemente la estrategia.
Marketing
Cloud es la siguiente gran apuesta de salesforce.com y con ella estamos ciertos
que ayudaremos a cada vez mas clientes a ser exitosos en el manejo de la
relacion con consumidores particularmente en el transformacion que se esta
dando con el uso de Social Media, para obtener mas informacion pueden visitar
nuestro sitio http://www.salesforce.com/marketing-cloud
