Ejemplo de uso de Marketing Cloud

https://vimeo.com/60519735

Marketing Cloud, la siguiente gran apuesta de salesforce.com

Los medios sociales o “Social Media” están transformando la manera de hacer negocios. Particularmente el marketing esta viendo el mayor cambio en 60 años. A través de Social Media los clientes tienen cada vez mas poder y mayor influencia que en cualquier otro punto en el tiempo.

En salesforce.com nos hemos enfocado en ayudar a nuestros clientes en esta transformación a través de nuestro servicio denominado Marketing Cloud para unir una serie de procesos que son muy importantes para enfocar la estrategia de marketing, servicio y ventas.

Marketing Cloud permite convertir el conocimiento y relación con nuestros consumidores y convertirlos en clientes de por vida. La cadena de valor que sugerimos adoptar a través de Marketing Cloud se ilustra a continuación:

Social Listening: escuchar lo que los consumidores hablan y opinan de nuestras marcas y productos (y las de nuestros competidores) en mas de 400 millones de sitios públicos incluyendo lo mas importantes al momento (Facebook, Twitter, Google+, etc.) para analizar comportamientos y afinar la estrategia y la presencia en Social Media

Social Content: generar contenido (ej. Posts, comentarios, paginas de facebook, aplicaciones, tweets, etc.) que sea atractivo y aporte valor a los consumidores bajo un proceso editorial que permita abarcar todas las presencias en Social Media de nuestros clientes (ej. Paginas de Facebook, handles de Twitter, sitios web, portales) y al mismo tiempo establecer modelos de gobierno que respeten las pautas, reglas y guías de estrategia en estos medios.

Engagement: un aspecto critico de la presencia en Social Media es interactuar con los consumidores, siempre de manera pronta y siempre aportando el mayor valor posible siguiendo las reglas de etiqueta de este tipo de medios; para ello Marketing Cloud ofrece las herramientas para monitorear las presencias en Social Media de nuestros clientes y garantizar las respuestas a las inquietudes, comentarios, respuestas de los consumidores finales de forma adecuada y productiva.

Workflow & Automation: la integración de Marketing Cloud con nuestras nubes de Ventas y Servicio permiten conectar los procesos de las empresas con la presencia en Social Media para garantizar que estos canales reciban una atención homogénea (respecto a otros canales tradicionales) y que las fuerzas de ventas se vean beneficiadas por el enorme potencial que la presencia en Social Media tiene para generar negocios.

Social Ads: amplificar los mensajes que queremos transmitir y compartir a través de Social Media conlleva el uso de campañas de publicidad, particularmente en el caso de Facebook la publicidad resulta muy atractiva porque los mensajes se dirigen a una audiencia bien perfilada (por factores demográficos o preferencias). Sin embargo el reto de administrar las campañas y los presupuestos asignados se torna complejo entre mas grande es la empresa. Marketing Cloud permite administrar al momento dichas campañas  y ajustarlas para cumplir con los objetivos de la estrategia de presencia en Social Media.

Measurement: por ultimo, no hay esfuerzo de marketing que pueda ser exitoso si no se puede medir, es por ello que Marketing Cloud permite evaluar en tiempo real el desempeño de los contenidos, paginas, aplicaciones y campañas en todas las presencias en Social Media que nuestros clientes tienen para alcanzar el retorno de inversión buscado y ajustar permanentemente la estrategia.

Marketing Cloud es la siguiente gran apuesta de salesforce.com y con ella estamos ciertos que ayudaremos a cada vez mas clientes a ser exitosos en el manejo de la relacion con consumidores particularmente en el transformacion que se esta dando con el uso de Social Media, para obtener mas informacion pueden visitar nuestro sitio http://www.salesforce.com/marketing-cloud

Comunidades de autosoporte

Una de las nuevas capacidades de salesforce.com es la creacion de comunidades de autosoporte y servicio a trave del uso de "Chatter Answers", este es un ejemplo de como operan: Autofin Answers

El pendulo

En meses recientes he venido postulando en diferentes foros la idea de que la adopcion de tecnologias de informacion en las empresas se asemeja a un pendulo. El caso mas claro hoy en dia es el tema de movilidad: que camino deben tomar las empresas para afrontar las necesidades de movilidad?

Hace apenas un par de años los clientes buscaban soluciones de movilidad que pudieran ser adoptadas en casi cualquier plataforma, con capacidades de operar fuera de linea sin perder consistencia en sus bases de datos centrales, donde no hubiese que desarrollar gran cosa y donde la experiencia de uso fuera lo mas estandar posible (sin grandes florituras). Hacia ese lado estaba el pendulo: sencillo, configurable, cross-platform.

Tres variables han hecho que el pendulo se mueva al otro extremo: la proliferacion y dominancia de plataformas moviles (no solo es el dispositivo, es la plataforma: iOS, Android, Windows Phone, BB), el crecimiento de la cobertura de banda ancha movil y las plataformas de desarrollo y aplicaciones en la nube. Pienso en lo siguiente: si bien la tarea hace algunos años de construir aplicaciones moviles requeria de un esfuerzo muy grande de infraestructura y servicios/aplicaciones en el backend (que implicaba enfocar buena parte de los recursos a dichas tareas) hoy en dia dicha infraestructura/servicios/aplicaciones son soportados por la ubicuidad de internet y la existencia de la nube; el resultado? los esfuerzos se pueden enfocar ahora a construir experiencias de uso moviles, los recursos se pueden enfocar a la ultima milla del proceso. Las venas por donde fluira la informacion, las bases de datos donde se almacenara, los procesos en el backend para conectarse al resto del negocio pueden ser configuradas y administradas apenas por un puñado de recursos en tiempos record y el talento para desarrollar aplicaciones a la medida en los dispositivos moviles seran cada vez mayores.

Donde esta hoy el pendulo: hoy los clientes quieren la experiencia de uso sexy, facil de usar, que genera ventaja competitiva, que conecta a los clientes de los clientes, en el desarrollo a la medida en diferentes plataformas moviles; de la bronca de conectar, almacenar y procesar se encargaran la red de redes y la nube.

Nos leemos la proxima.