Durante la reunion de usuarios de salesforce.com en San Francisco la semana pasada, se develo a los asistentes la vision de como sera en un futuro muy cercano (muy cercano, digamos principios del proximo año) el esquema de interaccion y colaboracion de los usuarios con un CRM: sera lo mas parecido a interactuar y mantener comunicacion a traves de Facebook y Twitter.
La vision de salesforce.com se llama Chatter y consiste en una plataforma de colaboracion que incorpora metaforas de redes sociales como "actualizacion de estatus", "feeds de informacion", "seguimiento de colaboradores", entre otros, incorporados a los elementos de informacion y procesos de negocio del CRM. Ejemplo: ahora en lugar de grabar una actividad de ventas en una oportunidad, podras actualizar el estatus de dicha oportunidad en tu "profile" de salesforce.com. El feed en tu profile te actualizara con informacion de las actividades relacionadas con tus clientes, "seguiras" las actividades de tu equipo de ventas en tu home page... asi o mas facil? Es el CRM con capacidades "sociales" incorporadas.
La apuesta de salesforce.com es generar un mayor nivel de adiccion de los usuarios al servicio, generar una experiencia de uso que se vuelva lo mas parecido a tus actividades en una red social y que no vuelva a existir la queja de "que flojera actualizar el CRM". Chatter estara no solo disponible como parte del CRM si no como parte de la plataforma de desarrollo (force.com) y permitira construir aplicaciones de negocio que incorporen estas mismas experiencias sociales lo cual de la mano de la imaginacion de los clientes de salesforce.com generara casos de uso revolucionarios.
Quieres conocer mas, date una vuelta al portal de salesforce.com y descubre Chatter.
Nos leemos la proxima semana.
